Algemene voorwaarden

Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze algemene voorwaarden. We hebben geprobeerd alles zo duidelijk mogelijk te formuleren, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Hoe werkt het proces van een bestelling op maat?

Het samenstellen van je bestelling gaat in overleg over de mail of (bij voorkeur) via berichten op Instagram. Je krijgt een digitaal ontwerp die nog aangepast kan worden tot alles naar wens is. Er worden geen extra kosten gerekend voor het maken van een digitaal borduurontwerp, dit zit inbegrepen bij de prijzen volgens de prijslijst.

Na jou goedkeuring van het digitaal ontwerp volgt er een betaalverzoek, deze dient binnen 24 uur te worden betaald. Pas als de betaling is voldaan kunnen we starten met de bestelling. Indien de betaling niet wordt voldaan binnen 24 uur, wordt de bestelling geannuleerd. Na betaling kunnen de bestellingen niet meer worden aangepast.

Wat mag ik laten borduren bij een bestelling op maat?

Namen en logo's van organisaties worden alleen geborduurd met schriftelijke toestemming van de betreffende organisatie.

Bestellingen met de term ‘hulphond’ of ‘assistentiehond’ worden alleen verkocht op vertoon van een hulphondenpas van een opleider die voldoet aan de volgende eisen: met ADI accreditatie, lid van Stichting Psychosociale Hulphonden, Stichting Vom Falorie en/of zijn aangesloten bij de NEN norm. Valt jouw opleider hierbuiten? Vraag ons naar de mogelijkheden.

Wat zijn de mogelijkheden als mijn product schade oploopt?

Bij schade aan een productkan Doni & Friends in overleg reparaties uitvoeren. Kosten hiervoor worden niet standaard vergoed, dit is afhankelijk van het type schade en gaat altijd in overleg.

Let op! Doni & Friends is niet aansprakelijk voor eventuele schade die kan oplopen tijdens de levering van de bestelling. Dit is het risico van de koper. Bij schade tijdens verzending dient de koper zelf contact op te nemen met de bezorgmaatschappij.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Producten op bestelling kunnen niet worden geretourneerd. Premade producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling op maat nog aanpassen na betaling?

Nee, na betaling kunnen de bestellingen op maat niet meer worden aangepast. Wij adviseren je om alle details goed te controleren voordat je de betaling voltooid.

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

Premade producten op de website kunnen worden betaald met PayPal of via een bankoverschrijving.

Bestellingen op maat kunnen worden betaalt via een betaalverzoek (Tikkie), deze ontvang je na goedkeuring van het digitale ontwerp.

Naar welke landen worden de producten verzonden?

Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland.

Wat zijn de levertijden en verzendkosten?

Verzending van premade producten is binnen 1-3 werkdagen. Verzending van bestellingen op maat is binnen maximaal 3 weken.

De levering van de bestelling is afhankelijk van de bezorgdienst. Producten worden verzonden via PostNL en de verzendkosten zijn vanaf €4,95.

Waar blijft mijn bestelling?

Premades worden z.s.m. verzonden. Daarna kun je de zending volgen via Track & Trace.

Bij een bestelling op maat hou ik je op de hoogte van de vorderingen en stuur ik je een bericht wanneer het klaar is voor verzending. Als je bestelling is verzonden krijg je vanzelf de Track & Trace code van de bezorgdienst toegestuurd via de email.

Privacy verklaring

Persoonsgegevens die wij verwerken

Doni & Friends verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

  • Voor- en achternaam
  • Adresgegevens
  • E-mailadres
  • Eventueel Instagram accountnaam

Doel van het verwerken van persoonsgegevens

Doni & Friends verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  • Het afhandelen van jouw betaling
  • Je te kunnen e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
  • Om goederen en diensten bij je af te leveren

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@doniandfriends.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Bij bestellingen op maat dient een hulphondenpas te worden toegestuurd. Foto's of dergelijke informatie hierover worden niet bewaard en zullen direct verwijderd worden.

Geautomatiseerde besluitvorming

Doni & Friends maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Doni & Friends bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijn voor persoonsgegevens: 5 maanden.

Delen van persoonsgegevens met derden

Doni & Friends verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Doni & Friends gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op je privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken. Wil je gebruik maken van je rechten rondom je persoonsgegevens of heb je andere vragen/opmerkingen over de gegevensverwerking, stuur dan een gespecificeerd verzoek naar info@doniandfriends.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs bij het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. Doni & Friends zal zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Doni & Friends neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Je gegevens worden bewaard in ons klantenbestand van JouwWeb. Onze website (en JouwWeb) werkt automatisch met een veilige HTTPS-verbinding (met SSL-certificaat). Door middel van dit beveiligingscertificaat kun je onze website veilig bezoeken.

Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met ons via info@doniandfriends.nl.